디즈니 고객경험의 마법: 게스트올로지부터 통합 운영까지, ‘기대 초과’를 공학적으로 만드는 법
즈니의 탁월한 고객경험은 우연한 친절이 아니라 게스트올로지(Guestology) → 서비스 표준(안전·친절·쇼·효율·포용) → 전달 시스템(사람·환경·프로세스) 정렬 → 통합 실행이라는 운영 철학의 결과다. 이 로직이 일관되게 돌아갈 때 비로소 ‘마법’이 일상화된다.
린 고객개발 완전 가이드: 고객이 진짜 원하는 것”을 검증하는 법
린 고객개발(Lean Customer Development)』의 핵심 명제, 5단계 프레임, 고객 인터뷰 질문법, MVP 설계, 조직 내 정착 전략까지 한 번에 정리한 실전형 가이드. 제품-시장 적합성(PMF)에 가장 빠르게 접근하는 루프를 배운다.
보스턴컨설팅그룹의 B2B 마케팅(The BCG Way) 요약·해설— 이마무라 히데아키가 말하는 “영업을 움직이는 마케팅 로직”의 전부
B2B 성과는 ‘좋은 영업’의 운이 아니라 시장–전략–고객–조직–가격을 일관된 마케팅 로직으로 연결했는가에 달려 있다. 방문 횟수·할인·판촉비라는 전술의 합이 아니라, **로직(가설–검증–학습 루프)**이 성과를 만든다.
취향의 정치학: 부르디외에서 알고리즘까지, ‘좋음’을 둘러싼 권력의 설계도
취향은 개인 취향이 아니다. 구별짓기–자본–장–아비투스로 작동하는 사회적·정치적 메커니즘이며, 하위문화 자본·옴니보어 가설·음식의 문화정치·알고리즘 문화로 확장된다. 누가 ‘좋음’을 정의하고 유통하는가를 해부한다.
